Cognigy

Was Cognigy macht

Cognigy wurde 2016 in Düsseldorf von Philipp Heltewig und Sascha Poggemann gegründet und baut eine Plattform für KI-Agenten, die Kundengespräche am Telefon und in digitalen Kanälen in mehr als 100 Sprachen führen. Zu den Kunden zählen Lufthansa, Mercedes-Benz, Bosch, Nestlé, Toyota, E.ON und Ergo. Im Juli 2025 kündigte der an der Nasdaq notierte Softwarekonzern NICE die Übernahme für rund 955 Millionen US-Dollar an, eine der größten KI-Transaktionen in Europa, abgeschlossen wurde sie im September 2025. Cognigy arbeitet seitdem als eigenständige Geschäftseinheit mit Düsseldorf als einem von drei Hauptstandorten weiter, Heltewig leitet sie als General Manager. ⁵⁶⁴³

KI-Agenten für Contact Center

Auf der Plattform Cognigy.AI entstehen Sprach- und Chat-Agenten, die Kundenanliegen selbstständig bearbeiten. Zum Umfang gehören das Anlernen der Agenten, Wissensmanagement, die Steuerung verschiedener Sprachmodelle und Auswertungen. ⁵

Anbindung an Telefonie und Backend

Integrationen verbinden die Agenten mit Telefonanlagen, Messaging, Webchat und Fachsystemen. Wird ein Fall zu komplex, übergibt der Agent an Mitarbeitende und unterstützt sie im Gespräch. ⁶

Eigenständig oder in NICE CXone

Seit der Übernahme gibt es Cognigy weiterhin als eigenes Produkt und zusätzlich als Teil der Contact-Center-Plattform CXone Mpower von NICE, deren Vertrieb mehr als 25.000 bestehende Kunden erreicht. ⁴³

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte

Conversational AIVoicebotsChatbotsContact Center

Technologien

SprachmodelleSpracherkennungGenerative KI

Branchen

KundenserviceFinanzwesenVersicherungenTelekommunikation

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