moinAI

Was moinAI macht

moinAI gehört zur Hamburger knowhere GmbH, die 2015 von fünf Gründern um Patrick Zimmermann, Florian Nommensen und Sebastian Schmitt zunächst als Reise-App gestartet wurde und das Leipziger Accelerator-Programm SpinLab durchlief. Nach dem Wechsel zu Chatbots baute das Team erst Einzellösungen und dann das Softwareprodukt moinAI. Das Unternehmen wuchs ohne externe Investoren und bietet allen festen Beschäftigten eine Vier-Tage-Woche bei vollem Gehalt. Nach eigenen Angaben nutzen mehr als 170 Unternehmen die Software, darunter American Express, Velux, Geberit, Fressnapf und Der Spiegel. ⁴¹³

Chatbots für Website und Kundenservice

Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, erkennt Anliegen mit eigenen Sprachmodellen und übergibt bei Bedarf an einen Live-Chat mit Mitarbeitenden. Nach Anbieterangaben liegt die durchschnittliche Automatisierungsquote bei 84 Prozent. ⁴¹

KI-Agenten für Serviceprozesse

Seit 2025 führen KI-Agenten festgelegte Abläufe im Kundenservice selbst aus, statt nur Auskunft zu geben. Eine Wissensdatenbank liefert Bot und Agenten die Inhalte. ⁴

Einrichtung und Betreuung

moinAI richtet den Bot ein, verbindet ihn mit Wissensdatenbank und Systemen der Kunden und trainiert ihn laufend nach. Die Preise richten sich nach Umfang und Funktionen. ³

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte

KI-ChatbotsAI AgentsKundenservice-AutomatisierungProduktberatungConversational AI

Technologien

Large Language ModelsRAGMCPWhatsAppLive-Chat

Branchen

E-CommerceHandelTourismusVersicherungenKundenservice

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