KI-Beratung für Kundenservice

Im Kundenservice kann KI deinem Team zuarbeiten oder Anrufe und Chats komplett selbst übernehmen. Es geht aber nicht darum, möglichst viel zu automatisieren. Wichtig ist, dass Anliegen richtig gelöst werden, schwierige Fälle sauber bei Menschen landen und Kunden am Ende zufriedener sind

Anbieter	Beschreibung	Typ	Branche	Teamgröße	Profil
adessoDortmund, Deutschland	KI-Beratung für GenAI-Strategie und Individuelle KI-Lösungen.	KI-BeratungSystemintegrator	FinanzwesenVersicherungen	11.300	→
ADVISORIFrankfurt am Main, Deutschland	KI-Beratung für KI-Strategie und EU AI Act und KI-Governance.	KI-Beratung	FinanzwesenVersicherungen	120+	→
b.telligentMünchen, Deutschland	KI-Beratung für Data & AI Strategy und Generative AI.	KI-BeratungSystemintegrator	BranchenübergreifendFinanzwesen	400	→
codecentricSolingen, Deutschland	KI-Beratung für KI-native Softwareentwicklung und KI-Agenten.	KI-BeratungSystemintegrator	BranchenübergreifendFinanzwesen	600	→
Cologne IntelligenceKöln, Deutschland	KI-Beratung für Data Science & KI und Produktentwicklung.	KI-BeratungSystemintegrator	BranchenübergreifendHandel	160+	→
Comma SoftBonn, Deutschland	KI-Beratung für GenAI-Plattform und Data Analytics.	KI-BeratungSystemintegrator	IndustrieVersicherungen	150	→
d-fineFrankfurt am Main, Deutschland	KI-Beratung für Prognose und Scoring und Anomalieerkennung.	KI-Beratung	FinanzwesenVersicherungen	2.000	→
GFT TechnologiesStuttgart, Deutschland	KI-Beratung für KI-Transformation und AI Engineering.	KI-BeratungSystemintegrator	FinanzwesenVersicherungen	12.000+	→
msgIsmaning, Deutschland	KI-Beratung für KI-Strategie und Agentic Process Automation.	KI-BeratungSystemintegrator	AutomotiveFinanzwesen	10.000	→
t2kDresden, Deutschland	KI-Beratung für Dokumentenautomatisierung und Textvereinfachung.	KI-SoftwareKI-Beratung	Öffentlicher SektorVersicherungen	–	→
TNG Technology ConsultingUnterföhring, Deutschland	KI-Beratung für AI Engineering und Generative KI.	KI-BeratungSystemintegrator	TelekommunikationVersicherungen	918	→
valanticMünchen, Deutschland	KI-Beratung für KI-Strategie und Agentic AI.	KI-BeratungSystemintegrator	BranchenübergreifendIndustrie	4.000	→
viadeeMünster, Deutschland	KI-Beratung für KI-Strategie und KI-Plattformen.	KI-BeratungSystemintegrator	FinanzwesenVersicherungen	250	→

Automatisieren, ohne dass der Service leidet

Bevor du Anbieter vergleichst, solltest du wissen, warum Kunden sich melden, wie viele es sind, wie viel ihr heute löst und wie oft eskaliert wird. Die Wissensquellen müssen aktuell sein und sich zitieren lassen. Wenn die KI etwas im Kundenkonto ändern soll, braucht es eine sichere Identifizierung und klar begrenzte Aktionen.

Ein guter Pilot misst nicht nur die Automatisierung, sondern auch, wie oft Kunden sich erneut melden, wie oft sie abbrechen, wie gut die Antworten sind und wie viel Arbeit beim Team bleibt. Achte auf die Anbindung an CRM und Telefonie, auf Latenz, Monitoring und darauf, dass dein Team Regeln und Inhalte selbst pflegen kann.