enneo

Was enneo macht

enneo aus Berlin automatisiert den Kundenservice von Energieversorgern und Stadtwerken. Die Plattform verbindet Ticketsystem und alle Kontaktkanäle mit einem auf die Energiewirtschaft zugeschnittenen Sprachmodell und erledigt typische Anliegen wie Zählerstände, Abschlagsänderungen oder Tarifwechsel direkt in SAP IS-U. Gegründet wurde enneo von Kyung-Hun Ha und Richard Lohwasser. Zu den Kunden zählen EWE, GASAG, Q CELLS, Stromee und Rabot Energy. ²¹

Alle Kanäle in einem System

Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und Brief landen in einem Ticketsystem. Die KI erkennt das Anliegen und bearbeitet wiederkehrende Fälle von Anfang bis Ende, komplexe Fälle gehen an Mitarbeitende. ²¹

Anbindung an Abrechnung und CRM

enneo arbeitet direkt in SAP IS-U und bindet Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow und Jira an. Vorhandene Systeme werden ergänzt, nicht ersetzt. ²

Datenschutz

Die Plattform läuft auf Servern von Hetzner in der EU, Kundendaten werden nicht zum Training von Sprachmodellen genutzt. Rollenrechte und vollständige Protokolle machen nachvollziehbar, wer was bearbeitet hat. ²

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte

Kundenservice für EnergieversorgerTicketsystemAutomatisierte Vorgangsbearbeitung

Technologien

Branchenspezifisches SprachmodellSAP IS-U-Integration

Branchen

EnergieKundenservice

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