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Symanto

KI-Software

Nürnberger Softwareunternehmen, das Sprach-KI mit Psychologie verbindet: Die Modelle erkennen in Kundenfeedback, Social-Media-Beiträgen und Gesprächen nicht nur Themen und Stimmung, sondern auch Motive und Kommunikationsstile. Daraus entstehen eine Insights-Plattform für Marktforschung und der Contact-Center-Agent SymantoAssist, das Team hat über 80 Forschungsarbeiten veröffentlicht.

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Standort
Nürnberg, Bayern
Gegründet
2010
Teamgröße
29+
Preismodell
Plattformlizenz und Projekte auf Anfrage

Was Symanto macht

Symanto wurde 2010 in Nürnberg gegründet und firmiert als Symanto Research GmbH & Co. KG. Das Unternehmen verbindet Sprachverarbeitung mit psychologischen und psycholinguistischen Modellen: Neben Themen und Stimmung sollen die Algorithmen Emotionen, Motive und Kommunikationsstile in Texten erkennen, etwa anhand von Satzbau oder der Häufigkeit bestimmter Wortarten. Symanto betont, dass die Daten anonym und ohne Personenbezug ausgewertet werden. Das Team aus Deep-Learning-Fachleuten, Psychologen und Data Scientists umfasst heute über 29 Personen und hat mehr als 80 Forschungsarbeiten veröffentlicht, mit sieben Partnerschaften zu Forschungseinrichtungen in Europa und den USA. 123

Insights-Plattform für Kundenfeedback
Die Plattform wertet Social-Media-Beiträge, Bewertungen, offene Umfrageantworten und Gespräche aus und fasst Themen, Stimmung, Emotionen und Motive zusammen. Für einen Kosmetikhersteller analysierte Symanto 11.546 Kommentare und Umfrageantworten zu Parfüms und fand zwei Käufertypen mit unterschiedlicher Sprache. 12
SymantoAssist für Contact Center
SymantoAssist ist ein KI-Agent für den Kundenservice, der in mehreren Sprachen antwortet und sich nach Unternehmensangaben an den Kommunikationsstil der jeweiligen Person anpasst. Aus den Gesprächen entstehen zugleich Auswertungen für Kundenbindung und Service. 2
Psycholinguistische Marktforschung
Kombiniert mit klassischer Marktforschung soll die Analyse zeigen, warum Zielgruppen etwas bevorzugen, nicht nur was sie denken. Dazu kommen Sprach-APIs und begleitete Projekte, bei denen Symanto Lösungen baut und an eigene Teams übergibt. 32

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte
TextanalysePsycholinguistikKundenfeedback-AnalyseKI-Agenten für Contact Center
Technologien
Natural Language ProcessingDeep LearningLarge Language Models
Branchen
MarktforschungKundenserviceMarketingKonsumgüter

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Quellen

  1. 1Quelle zum Unternehmensprofildlg.org
  2. 2UnternehmenswebsiteSymanto
  3. 3Social-Media-Daten semantisch und psycholinguistisch analysierenmarktforschung.de

Zuletzt geprüft am 30. September 2026