LoyJoy

Was LoyJoy macht

LoyJoy aus Münster baut KI-Agenten, die Kundenanliegen im Chat und am Telefon nicht nur beantworten, sondern vollständig abschließen. Grundlage ist eine Plattform, in der Abläufe als BPMN-Prozesse modelliert und mit Systemen wie SAP und Salesforce verbunden werden. Das Sprachmodell läuft auf eigener Hardware in Deutschland. Zu den Kunden zählen TRUMPF, R+V, Vaillant, Aldi Nord, SCHOTT, Melitta, Beiersdorf, RTL+ und der 1. FC Köln. ²¹

Agenten ohne Code

Agenten werden per Drag-and-drop oder mit einem KI-Assistenten eingerichtet. Mehr als 100 Prozessbausteine decken typische Branchenfälle ab, der Start dauert nach Anbieterangaben zwei bis vier Wochen. ²

Prozesse und Integrationen

Abläufe werden in BPMN 2.0 modelliert, Anbindungen gibt es zu SAP, Salesforce, HubSpot und eigenen APIs. Über MCP lassen sich die Agenten auch aus Claude oder ChatGPT heraus nutzen. ²¹

Ergebnisse

RTL+ bearbeitet nach LoyJoy-Angaben 98 Prozent der Anfragen automatisiert, der 1. FC Köln erhält 70 Prozent weniger E-Mails und 40 Prozent weniger Anrufe. LoyJoy ist nach ISO 27001 zertifiziert. ²

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte

KI-AgentenVoice AIRAGProzessautomatisierung

Technologien

Anthropic ClaudeOpenAILarge Language ModelsMCP

Branchen

KundenserviceHandelVersicherungenIndustrie

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