BOTfriends

Was BOTfriends macht

BOTfriends aus Würzburg entwickelt eine Plattform für KI-Agenten, die Anrufe, Chats und E-Mails im Kundenservice bearbeiten. Michelle Skodowski, Kevin Dees, Daniel Rösch und Tobias Gansler gründeten das Unternehmen 2017 gegen Ende ihres Studiums in Würzburg. Kunden kommen aus Energie, Wohnungswirtschaft, Handel, Gesundheit und Tourismus, darunter TUI Cruises, IPPEN.MEDIA, die Süwag und die Stadtwerke Karlsruhe. ²¹

Voice-, Chat- und E-Mail-Agenten

Voicebots führen Gespräche im Callcenter, Chatbots arbeiten auf Website, App und Messengern, eingehende E-Mails werden automatisch bearbeitet. Bei IPPEN.MEDIA laufen nach Anbieterangaben rund 22.000 Anrufe im Monat automatisiert. ²

Mehrere Agenten, feste Regeln

Die Plattform orchestriert mehrere Agenten und verbindet sie mit kontrollierter Geschäftslogik, damit Antworten verlässlich bleiben. Die Einrichtung kommt ohne Programmierung aus. ¹²

Integration

Angebunden werden unter anderem Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace und WhatsApp. TUI Cruises automatisiert rund 60.000 Nachrichten im Monat. ²

Schwerpunkte, Technologien und Branchen

Schwerpunkte

KI-AgentenVoice AIMulti-Agent-SystemeWorkflow-Automatisierung

Technologien

Large Language ModelsRAGVoice AIGenerative KI

Branchen

KundenserviceHandelTourismusEnergieÖffentlicher Sektor

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